قوانین و مقررات
کاربر عزیز؛ داشتن پروفایل شخصی در سایت کتاب رستگار و تکمیل روند فرآیند خرید، به منزله مطالعه و آگاهی کامل از قوانین سایت است به همین منظور خواهشمندیم تمامی مفاد مندرج در این صفحه را با دقت کامل مطالعه نمایید
قوانین :
اطلاعات شخصی کاربر اعم از ایمیل، شماره تلفن و… با حفظ حریم شخصی و به منظور پیگیری رسید و دریافت کالا در سایت ثبت می‌گردد. علاوه بر آن به منظور اطلاع رسانی بهتر تخفیفات ویژه و سایر تخفیفات مناسبتی سایت ، ایمیل یا پیامک به آدرس الکترونیک و یا شماره همراه ثبت شده کاربر ارسال خواهد شد .
ثبت سفارش به صورت 24 ساعته و ارسال کالا در دو بازه زمانی صبح و عصر خواهد بود و به منظور رفاه حال شما عزیزان با تیمی حرفه‌ای، پاسخگوی سوالات شما در ساعات اداری سازمان هستیم .
ثبت ، پردازش و ارسال سفارش :
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. این سایت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد .
کتاب رستگار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد . با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سایت کتاب رستگار محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده ، محصول دیگری را جایگزین کند .
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کتاب رستگار حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری ، برای سایت محفوظ است . و در اسرع وقت وجوه دریافتی طی سه روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت خیلی سبز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست ، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود .
بنابراین درج آدرس ، ایمیل و شماره تماس همراه مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد ، سایت کتاب رستگار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری ، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین ، مشتریان می‌توانند نام ، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد .
با توجه به ثبت سیستمی سفارش ، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن پس از نهایی شدن سفارش وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز به دریافت مشاوره تکمیلی در مورد محصول منتخب خود را دارند با تلفن های پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایند .
از آنجا که سایت کتاب رستگار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا ، مغایر با هدف مصرف خریدار است ، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند ، لازم است پیش از ارسال ، سفارش مشتریان ابتدا توسط پشتیبان بررسی و در صورت تایید ، پردازش گردد. در صورت عدم تایید سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه ، مبلغ پرداخت شده طی سه روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد .
در صورت خرید اعتباری ( استفاده از کد تخفیف ) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید ، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید ، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد .
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت ، روی کالای افزوده شده به سبد خریداعمال خواهد شد . بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند . شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد پیگیری سفارش اینترنتی خود را دریافت کنند و بدیهی است که سایت کتاب رستگارهیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد .
در رابطه با سرویس تحویل رشت ( پیک موتوری ) فروشگاه اینترنتی کتاب رستگار ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شودروش ارسال مرسوله در بخش مرکزی شهر رشت ، پیک موتوری و مناطق دورتر از مرکز رشت ، شهرستان های اطراف رشت و سایر نقاط کشور پست پیشتاز است .
در نظر داشته باشید که از انجا که رشت یک کلان شهر است ارسال پیکی به تمامی نقاط آن با پیک موتوری مقدور نیست و ارسال بسته در مناطقی که خارج از محدوده ارسال شرکت های حمل و نقل پیکی شهر رشت باشد با پست پیشتاز انجام میشود .
خسارت در هنگام حمل و نقل :
سایت کتاب رستگار همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است در کتاب رستگار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش ،
راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند .
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به سایت کتاب رستگار اطلاع داده شود و مرجوع نمودن کالای معیوب باید تا 48 ساعت پس از دریافت کالا صورت گیرد .
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
با توجه به اینکه تمامی سفارشات سایت کتاب رستگار به صورت پرداخت آنلاین قبل از ارسال ثبت و نهایی می شوند . بعد از نهایی کردن سفارش امکان لغو قبل از ارسال وجود ندارد و در صورتی که فاکتور پردازش شده باشد مرجوع کردن سفارش به عهده مشتری می باشد .
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کتاب رستگار در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کتاب رستگار در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت .
خریدار باید قبل از نهایی کردن سفارش در سایت کتاب رستگار نسبت به دریافت اطلاعات کامل درباره کتاب مربوطه اقدام کند . همچنین ، نظراتی که کاربران در خصوص کتاب در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و کتاب رستگار مسئولیتی ایجاد نمی‌کند .
چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود ، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت ، محصول دیگری تحویل می‌گردد .
اگر وجود مغایرت محصول ارسالی با کالای ثبت شده در سایت یا آسیب دیدگی ظاهری یا معیوب بودن محصول ارسالی ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت کتاب رستگار برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کتاب رستگار خواهد بود ( پست سفارشی برای شهرستان و پیک موتوری برای رشت )
سفارش‌های ثبت شده در سایت کتاب رستگار که تا ساعت ۱۶ هر روز کاری( شنبه تا چهارشنبه ) و تا ساعت 11 پنجشنبه در سایت نهایی شوند ، حداقل 2 روز کاری بعد از نهایی شدن ثبت سفارش ، در رشت و شهرستان‌ها ، ارسال ( تحویل شرکت پیکی یا اداره پست جهت شروع فرآیند توزیع ) خواهند شد .
توزیع بسته هایی که در محدوده ارسال پیکی باشند حداکثر یک روز پس از دریافت مرسوله از انتشارات و توزیع بسته هایی که تحویل اداره پست جمهوری اسلامی ایران شوند ، طبق اعلام ایشان، حداکثر 5 روز پس از دریافت مرسوله از سایت خواهد بود .
روز کاری ، فاصله زمانی تحویل به معنای این است که در صورت خرید کالا ، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارش‌گذاری در کتاب رستگار است.
